Hvad kigger kunder efter, når de vælger en klinik?
Uanset om det handler om en ansigtsbehandling, en hårfjerning eller en massage, stiller kunderne ét simpelt spørgsmål, før de booker: "Er det her det rette sted for mig?"
Derfor handler det ikke kun om faglighed og behandlinger – men om kundeforståelse i klinikbranchen. Hvis du forstår, hvordan kunder vælger klinik, kan du tilpasse din markedsføring, branding og kundeoplevelse – og dermed blive valgt oftere.
1. Anmeldelser og tillid betyder alt
Kunder stoler mere på hinanden end på markedsføring. Derfor spiller anmeldelser en afgørende rolle, når nye kunder skal vælge klinik. Dårlige eller få anmeldelser kan koste dig bookinger – mens gode anmeldelser giver dig social proof.
Gør det nemt for dine kunder at anmelde dig:
- Send en automatisk mail efter behandlingen og bed om feedback
- Link til dine anmeldelser fra din hjemmeside og sociale medier
- Vis de bedste anmeldelser i dit bookingsystem eller på din forside
👉 Pro tip: Med Fiind kan du automatisere opfølgende e-mails, så du beder om anmeldelser på det helt rigtige tidspunkt – uden at skulle huske det selv.
2. Troværdig branding og førstehåndsindtryk
Hvordan ser din klinik ud online? For mange kunder starter rejsen med en søgning på Google eller et opslag på Instagram. Her danner de sig hurtigt et indtryk – og hvis du ikke fremstår professionel og troværdig, klikker de videre.
Forbedr dit førstehåndsindtryk med:
- Professionelle billeder af klinikken og behandlinger
- En klar og personlig beskrivelse af, hvad du tilbyder
- Konsistente farver, logo og tone-of-voice
- Synlige priser, åbningstider og bookingmulighed
3. Praktisk tilgængelighed og nem booking
Selvom du er dygtig, mister du kunder, hvis de ikke nemt kan booke eller finde dig. Mange kunder vælger den klinik, der er lettest at komme til – både geografisk og digitalt.
Kriterier for klinikvalg inkluderer:
- Online booking uden bøvl
- Hurtige svar på beskeder og henvendelser
- Tydelig information om behandlinger og tider
- Lokation tæt på hjem, arbejde eller offentlig transport
👉 Derfor vælger mange klinikejere Fiind: Et brugervenligt kliniksystem, hvor dine kunder kan booke online, få påmindelser og nemt genbooke – helt automatisk.
4. Oplevelsen under og efter behandlingen
Kundeoplevelse i klinikbranchen handler ikke kun om behandlingen selv – men om helheden. Fra de møder dig første gang, til de går ud ad døren (og forhåbentlig kommer igen).
Tænk på:
- Bliver kunden mødt med smil og ro?
- Føler de sig trygge og forstået?
- Får de relevante anbefalinger til fremtidige behandlinger?
- Får de opfølgende beskeder, rabatter eller inspiration?
Små ting – som en fødselsdagsmail eller en påmindelse om en opfølgende behandling – øger loyalitet og genbooking markant.
5. Gør det let at sige "ja tak"
Når du ved, hvordan du skiller din klinik ud, bliver det lettere for kunden at vælge dig. Det handler om at være til stede, tydelig og professionel – og gøre hele kunderejsen nem og tillidsvækkende.
Hvad du kan gøre allerede i dag:
- Opdater dine Google-anmeldelser og billeder
- Gennemgå dine tekster og visuel identitet
- Brug triggermails og kampagner til at engagere kunder
- Vælg et bookingsystem, der gør det nemt for både dig og dine kunder
Vil du være den klinik, kunderne vælger?
Kunder vælger ikke tilfældigt – de vælger det, der virker trygt, nemt og professionelt. Med Fiind får du værktøjerne til at forstå dine kunder, tiltrække flere og blive valgt igen og igen.
Book en demo og se, hvordan Fiind kan hjælpe dig med at blive den foretrukne klinik.
